Памятка для туристов

ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ УСЛУГАМИ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ ООО «ЭЙРЕНА»

 

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

 

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТУРА

Вашими документами являются:

  1. Туристский ваучер – документ, подтверждающий покупку тура. В нем указывается в зависимости от выбранных услуг, содержание тура, фамилии и имена туристов, их даты рождения, период тура, наименование отеля, его условная категория, тип питания, информация о трансфере.

По тексту туристского ваучера имеются ссылки на адреса и телефоны офисов туристической компании ООО «Эйрена».

  1. Договор, заключенный между туристом и туроператором, в котором указаны все существенные условия покупаемого тура.

Указанные документы Вы обязаны получить по месту приобретения тура или в момент посадки (при наличии таковой договоренности с Вашим туристским агентом).

  1. Для детей необходимо иметь:

— копию свидетельства о рождении

 

ЭКСКУРСИИ

Внимательно ознакомьтесь с правилами проведения экскурсий.

Обратите внимание, что при проведении экскурсий по территориям монастырей, церквей и святым местам запрещается:

  1. Фотографировать и снимать на камеру в храмах.
  2. Оставлять включенным в храмах мобильные телефоны
  3. Находиться женщинам в брюках и коротких юбках, мужчинам в шортах и в другой непристойной для христиан одежде. При входе в храм мужчины должны снять головные уборы, а женщины покрыть голову платком.
  4. Курить на территории монастыря.

 

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

  • фотографии, заявления с отметками об их принятии,
  • акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru.

ООО «Эйрена» в едином федеральном реестре туроператоров: РТО 018780  Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 964/17-49 от 06/03/2017 Срок действия финансового обеспечения: с 13/03/2017г. по 12/03/2018г.

Дворцовый Санкт-Петербург

29-01-2018 → 31-12-2018

Тур закончился!

Санкт-Петербург →

Для старшеклассников → Из Владимира → Из Москвы → Интенсивный → Исторический → Пешеходный → Туры выходного дня → Хит продаж! → Экскурсионный →

Красная площадь — г. Москва

19-08-2017 → 31-12-2017

Тур закончился!

Москва →

Активный → Групповые → Для старшеклассников → Для школьников → Из Владимира → Интенсивный → Ознакомительный → Семейный → Тематический → Туры выходного дня → Хит продаж! → Экскурсионный →

В гости к байкерам в Калязин

25-12-2017 → 31-01-2018

Тур закончился!

Калязин → Тверь →

Групповые → Для старшеклассников → Для школьников → Из Владимира → Ознакомительный → Тематический → Туры выходного дня → Экскурсионный →